中国消费者报北京讯(记者聂国春)12月20日，华夏人寿智慧服务1.0在北京发布。借助一站式线上服务平台，围绕保险、公益、健康、生活四大主题，华夏人寿立足保险服务，拓展公益行动，纵深健康管理，丰富生活服务，建立“保险+服务”式有温度的运营服务生态闭环。

据介绍，华夏人寿智慧服务1.0基于微服务架构，全新升级7大类服务、66项功能，推出一站式服务平台，服务功能涵盖保险服务全生命周期。

例如在智慧投保方面，该平台能精准评估客户保险需求，打破传统时间和空间限制，高效便捷。同时，搭载强大规则引擎和智能交互式核保引擎的智慧核保系统，能与客户实时互动，实现线上预约体检，报告自动回传，函件自动下发，核保效率大幅提升。在理赔方面，华夏人寿聚焦“医疗+保险+互联网”场景，重塑智能理赔新理念，包括医保直联，自动获取诊疗信息，快速理赔;微信自助理赔，小额医疗减免单据，赔付款秒级到账。

智慧客服无处不在。华夏人寿构建完整智能客服平台，语音、文字、视频，多维交互随心选择。AI语音回访机器人实现人机多轮自动切换，响应迅速、理解准确，语气自然，高度的拟人化深受客户认可。AI文本机器人及AI客服助手通过海量知识深度学习，收集数百万条保险知识语料，利用实体抽取工具和关系分类模型自动构建高质量知识图谱，让机器服务更智能、人工服务更精准。

据悉，华夏人寿智慧服务1.0整体技术架构采用前后端分离，服务化、无状态设计、分布式部署，实现了服务办理秒级响应，因而深受用户喜爱。截至目前，线上用户934万，日均浏览量117万，日均活跃用户数十万。

华夏人寿相关负责人表示，智慧服务1.0用科技的力量升级客户服务、升级销售支持、升级风险管理，将开启保险服务新征程。